Annullamento dell’ordine

1. Condizioni di cancellazione dell’ordine

Dopo l’invio e la generazione dell’ordine, la possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione:

• Se l’ordine è stato generato da meno di 48 ore e non è ancora entrato nella fase di spedizione, l’utente può richiedere la cancellazione;

• Se l’ordine ha superato le 48 ore o la spedizione è già stata organizzata, non è possibile cancellarlo direttamente.
  In questi casi, è possibile contattarci dopo la consegna del prodotto per richiedere un reso e il rimborso.

2. Procedura di cancellazione dell’ordine

① L’utente deve contattarci tramite email del servizio clienti o telefono, indicando la richiesta di cancellazione e fornendo il numero d’ordine e i dettagli di pagamento;
② Verificheremo immediatamente lo stato dell’ordine.
Se l’ordine soddisfa i requisiti per la cancellazione, informeremo l’utente tramite i contatti forniti e avvieremo contestualmente la procedura di rimborso.

3. Procedura di rimborso

Dopo la conferma della cancellazione o del reso, effettueremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.). Una volta confermate le condizioni, completeremo il rimborso nel minor tempo possibile, garantendo un processo chiaro e tracciabile.

4. Contatti

Indirizzo: 14714 JADE GLEN CT, SUGAR LAND, TX 77498, US
Telefono: +1 (210) 578-0165
Email: hello@hometrivo.com
Orario di reperibilità: lunedì–venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)