Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o una sostituzione. Le richieste presentate oltre questo termine non saranno accettate.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nelle seguenti situazioni:
① Il prodotto presenta problemi estetici;
② Il prodotto ha difetti di qualità che ne compromettono l’uso normale;
③ Il prodotto emana cattivi odori o presenta differenze di colore evidenti e gravi;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
⑤ Richieste di reso senza motivo, nei casi in cui siano ammesse.

3. Procedura per il reso

① Contattareci tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e eventuali foto o video;
② Dopo aver ricevuto tutte le informazioni, verificheremo immediatamente la richiesta. Se il reso è approvato, vi informeremo tramite i vostri contatti e forniremo l’indirizzo di restituzione;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni per confermare che corrispondano a quanto segnalato;
⑤ Se tutto risulta corretto, organizzeremo il rimborso. L’etichetta per il reso sarà inviata insieme al prodotto.

4. Procedura per la sostituzione

① Per richiedere una sostituzione, contattareci tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e eventuali foto o video;
② Verificheremo la richiesta e, se approvata, vi informeremo tramite i vostri contatti e forniremo l’indirizzo di restituzione;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Dopo aver verificato il prodotto, se tutto è conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Una volta confermato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (ad es. Visa, MasterCard) e completato il più rapidamente possibile dopo la conferma.

6. Regole sui costi

① I costi di spedizione per resi o sostituzioni dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, odori, gravi differenze di colore o prodotti non conformi all’ordine sono a carico nostro;
② I costi di spedizione per resi senza motivo saranno a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Forniremo i prodotti conformemente alle informazioni presenti nella pagina del prodotto e gestiremo le richieste di reso secondo questa politica. Per eventuali problemi occorsi durante il trasporto, forniremo assistenza e verifica, ma non siamo responsabili oltre quanto previsto da questa politica.

8. Contatti

Indirizzo: 14714 JADE GLEN CT, SUGAR LAND, TX 77498, US
Telefono: +1 (210) 578-0165
Email: hello@hometrivo.com
Orario di reperibilità: lunedì–venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)